Что такое маркетинг простыми словами: основы, функции и виды, цели и задачи, стратегии и план

Что такое маркетинг

Чем больше предприниматели задают этот вопрос, тем больше определений на него отвечает и в итоге может вообще сбить с толку. В одной книге одно определение, в другой — другое, маркетологи тоже не имеют единого мнения в ответе на этот вопрос.

Диапазон определений огромен. На текущий момент можно насчитать несколько сотен определений.

Оксфордский словарь определяет маркетинг как «действие по продвижению и продаже продуктов или услуг, включая исследования рынка и рекламу».

Бизнес-словарь определяет маркетинг как «управленческий процесс, посредством которого товары и услуги переходят от концепции к потребителю». Далее они описывают классические 4 P маркетинга: продукт, цена, место и стратегия продвижения.

Американская ассоциация маркетинга определяет маркетинг как «деятельность, набор инструкций и процессы для создания, общения, доставки и обмена предложений, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом».

Неплохое определение в Википедии: «Маркетинг — это изучение и управление взаимоотношениями. Маркетинг — это бизнес-процесс создания отношений с клиентами и удовлетворения их потребностей. Маркетинг, ориентированный на клиента, является одним из важнейших компонентов управления бизнесом ».

Суммируем и дадим простое определение:

Цели и задачи маркетинга

Основные цели маркетинга:

1. Маркетинг привлекает внимание вашей целевой аудитории;
2. Маркетинг убеждает потребителя приобрести ваш продукт или услугу, а не продукт или услугу конкурента;
3. Маркетинг дает потребителю возможность легко принять решение.

Весь маркетинговый процесс начинается с исследования и определения целевого рынка и понимания потребностей клиентов. Маркетинговые операции включают в себя все аспекты бизнеса, от разработки концепции продукта до рекламы. Цель маркетинга — заинтересовать людей вашим продуктом или услугой независимо от того, на каком этапе цикла продаж они находятся.

7 функций маркетинга

В мире маркетинга существует семь функций маркетинга, и они следующие: сбыт, финансирование, исследование рынка, ценообразование, управление продуктами и услугами, продвижение и продажи.

1. Функция сбыта

Функция сбыта (дистрибуция) в маркетинге подразумевает, как компания собирается доставлять свои товары или услуги потребителю. Эта функция зависит от того, какую услугу или товар вы предлагаете, поскольку в маркетинге существуют различные каналы сбыта. Вы не собираетесь открывать агентство цифрового маркетинга посреди пшеничного поля — вероятно, вам нужно открыться в центре города, где вокруг много компаний. Функцию сбыта в маркетинге необходимо учитывать при разработке любой идеи.

Выбор правильных каналов распространения сводится к пониманию того, кто ваш целевой клиент, как он воспринимает ваш бренд и где он ожидает вас найти — все это вопросы, связанные с маркетингом.

2. Функция финансирования

Если вы хотите провести успешную маркетинговую кампанию, вам понадобятся деньги. Когда люди думают о финансировании, они часто сосредотачиваются на первоначальных затратах: открытие бизнеса, закупка товаров, оставляя маркетинговый бюджет напоследок. Финансирование — это постоянная забота владельцев бизнеса и руководителей компаний, которым приходится принимать сложные бюджетные решения год за годом и квартал за кварталом.

Помогая генерировать больше доходов, выходить на новые рынки и охватывать больше потенциальных клиентов, маркетинговые команды могут продемонстрировать свою ценность для организации в целом. А это облегчает получение необходимого финансирования на уровне отдела.

3. Исследование рынка

Маркетинговые исследования — это, пожалуй, самая важная из семи функций. Что такое маркетинговое исследование? Это исследование целевой демографической группы, чтобы вы могли построить надежную маркетинговую стратегию. Эффективное исследование рынка требует использования инструментов, позволяющих выяснить, на кого нужно ориентироваться в зависимости от того, что продаете. Если вы — технологическая компания, разработавшая новую платформу для социальных сетей, собираетесь ли вы ориентироваться на восьмидесятилетних? Маловероятно.

4. Ценообразование

Как только вы научитесь проводить маркетинговые исследования, то поймете, что маркетинговые исследования также могут помочь в ценообразовании. Убедитесь, что не теряете прибыль, продавая товар по слишком низкой цене. Также не стоит спешить с повышением стоимости, что может снизить спрос на ваш продукт, потому что клиенты нашли более дешевую альтернативу.

5. Управление продуктом или услугой

Чтобы не отстать от своих клиентов, необходимо постоянно вносить улучшения в предлагаемые продукты или услуги. Следя за отзывами клиентов и обзорами в Интернете, можно увидеть, что работает, а что нет. Кроме того, использование показателей эффективности маркетинга — это отличный способ улучшать качество сервиса.

Разработка нового продукта, который лучше удовлетворяет потребности клиентов и заполняет пробел на рынке, не происходит случайно или по счастливой случайности. Требуется тщательное изучение рынка, чтобы понять, чего хотят люди и как создать лучший продукт. Маркетинговые команды могут выявить новые возможности роста, когда:

• общаются с потенциальными клиентами;
• проводят анализ конкурентов.
• включают в маркетинговые стратегии обратную связь, полученную от служб поддержки клиентов.

Кто лучше поймет ваш целевой рынок, чем ваша маркетинговая команда?

6. Продвижение

Продвижение подразумевает подтверждение того, что рекламу увидят в нужном месте нужные люди. Вы должны быть уверены, что со стороны вашего бренда будет много рекламы, а также следить за тем, какие рекламные стратегии следуют трендам.

Стратегии продвижения часто пересекаются с другими бизнес-подразделениями и мероприятиями по повышению осведомленности, такими как реклама и связи с общественностью. С точки зрения маркетинга, продвижение может включать в себя все: от контент-маркетинга и email-маркетинга до социальных сетей и маркетинга влияния.

7. Продажи

Продажи — это НЕ маркетинг. Но они обеспечивают необходимую основу для маркетинга. Процесс продажи начинается после того, как вы завершили исследование рынка и определили, что хотят и в чем нуждаются ваши клиенты.

Правда в том, что часть работы маркетолога заключается в том, чтобы продавать продукты клиентам — однако, это делается с большим количеством нюансов. Каждое маркетинговое решение должно преследовать конечную цель — увеличение продаж. После того как вы привлекли внимание потенциального клиента, маркетологам необходимо приступить к работе по взращиванию этих клиентов и направлению их по воронке продаж, чтобы они были готовы совершить покупку, когда они снова вступят в контакт с отделом продаж.

Виды маркетинга

Традиционный маркетинг

Традиционный маркетинг — это продвижение бренда по оффлайновым каналам, которые существовали до появления Интернета. Вспомните рекламные щиты, листовки и радиопередачи.

Поскольку информация была не так доступна, большинство традиционного маркетинга полагалось на тактику исходящего воздействия, такую как печать, телевизионная реклама и рекламные щиты.

Исходящий маркетинг

Исходящий маркетинг относится к навязчивому продвижению, такому как холодные звонки, рассылка электронных писем по покупным базам и печатная реклама.

Этот метод маркетинга называется «исходящим», потому что он предполагает распространение информации среди потребителей с целью повышения осведомленности о ваших продуктах или услугах — независимо от заинтересованности потребителей.

Входящий маркетинг (Inbound Marketing)

Входящий маркетинг, с другой стороны, ориентирован на привлечение клиентов. Большинство тактик входящего маркетинга относятся к цифровому маркетингу, поскольку потребители имеют возможность проводить исследования в Интернете по мере продвижения по пути покупателя.

Входящий маркетинг строится на трех столпах: привлечение, вовлечение и восхищение. Ваша первоначальная цель — создать ценный контент и опыт, которые резонируют с вашей аудиторией и привлекают ее к вашему бизнесу.

Затем вы должны привлечь их с помощью таких инструментов, как email-маркетинг, чат-боты, и, конечно, постоянное повышение ценности. Наконец, вы порадуете их, продолжая выступать в роли консультанта и эксперта.

Цифровой маркетинг (Digital Marketing)

Цифровой маркетинг — это противоположность традиционному маркетингу, использующая технологии, которых не существовало, для обращения к аудитории новыми способами. Этот вид маркетинга охватывает все маркетинговые усилия, которые осуществляются в Интернете.

Предприятия используют цифровые каналы, такие как поисковые системы, социальные сети, электронная почта и веб-сайты, чтобы установить связь с действующими и потенциальными клиентами.

Поисковый маркетинг (Search Engine Marketing)

Поисковый маркетинг, или SEM, включает в себя все стратегии, используемые для обеспечения заметности бизнеса на страницах выдачи поисковых систем (SERP). С помощью SEM можно вывести свой бизнес на первое место определенному ключевому слову.

Два типа SEM — это поисковая оптимизация (SEO) для органических результатов поиска и реклама с оплатой за клик (PPC) для платных результатов поиска.

Чтобы начать работу с SEO, необходимо ознакомиться с факторами ранжирования поисковых систем и подготовить контент для индексации поисковыми системами.

Платная реклама SEM включает в себя торги по ключевым словам для размещения ваших объявлений на таких платформах, как Google Ads и Яндекс.Директ.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг является ключевым инструментом входящего и цифрового маркетинга, поскольку это один из лучших способов привлечь целевую аудиторию.

Он включает в себя создание, публикацию и распространение контента среди целевой аудитории через бесплатные каналы, такие как социальные сети, блоги, видео, электронные книги и вебинары.

Цель контент-маркетинга — помочь аудитории пройти путь покупателя. Во-первых, определите общие часто задаваемые вопросы и проблемы, которые возникают у ваших покупателей до того, как они будут готовы совершить покупку.

Затем составьте редакционный календарь, который поможет создавать и управлять контентом. Также полезно иметь систему управления содержимым (CMS), чтобы упростить процесс публикации.

Маркетинг в социальных сетях

Благодаря таким платформам, как Facebook, ВКонтакте, Instagram, Twitter, бренды могут продвигать свой бизнес и взаимодействовать с аудиторией.

Однако в социальных сетях две вещи являются ключевыми для успеха: релевантный контент и последовательность.

Никто не заходит в социальные сети только для покупки чего-либо, поэтому важно сбалансировать продвижение с развлечением. Увлекательные изображения, которые побуждают аудиторию ставить лайки, делиться и комментировать, сделают ваш бренд еще ближе к обретению клиента.

Теперь о постоянстве — именно оно заставляет подписчиков возвращаться. Как они могут заинтересоваться вашим брендом, если редко видят его на своей странице? Чтобы упростить публикацию контента на разных платформах, существует ряд инструментов для социальных сетей, которые автоматизируют этот процесс.

Стратегии маркетинга

Маркетинговая стратегия — это общий план компании по охвату целевой аудитории и превращению их в клиентов. Он может содержать ценностные предложения компании, ее ключевые маркетинговые посылы, исчерпывающий обзор аудитории и другие высокоуровневые элементы.

Для построения маркетинговой стратегии важно знать своих конкурентов и профиль клиента так же хорошо, как и себя.

Выделим основные стратегические группы:

• расширения рынка;
• инновации;
• диверсификация;
• сокращение.

Расширение рынка — стратегия направленная на захват значительной части рынка, в конфронтации с конкурентами (с возможным последующим вытеснением или поглощением), за счет улучшения уже существующих товаров и услуг.

Инновации — стратегия создания новых товаров и услуг, которых еще нет на рынке.

Диверсификация — перераспределение ресурсов с теряющих спрос продуктов и услуг на более перспективные.

Сокращение — реорганизация или ликвидация части товаров и услуг для улучшения эффективности компании.

Маркетинговый план

Маркетинговый план — это оперативный документ, в котором изложена рекламная стратегия, которую организация будет реализовывать для привлечения потенциальных клиентов и выхода на целевой рынок. В маркетинговом плане подробно описываются рекламные и PR-кампании, которые будут проводиться в течение определенного периода, включая то, как ваша компания будет оценивать эффект от этих инициатив. Функции и компоненты маркетингового плана включают следующее:

• исследование рынка для поддержки решений о ценообразовании и выходе на новый рынок;
• индивидуальные сообщения, ориентированные на определенные демографические группы и географические районы;
• выбор платформы для продвижения товаров и услуг — цифровые технологии, радио, Интернет, журналы, а также сочетание этих платформ для каждой кампании;
• метрики, измеряющие результаты маркетинговых усилий, и сроки их представления.

Маркетинговый план основывается на общей маркетинговой стратегии компании.